Política de Privacidad
En Vacunatorio Chicureo (en adelante "el Vacunatorio") respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que nos entregas. Esta política explica qué datos recolectamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la normativa sanitaria vigente.
1. Responsable de los datos
- Nombre: Vacunatorio Chicureo
- Dirección: Centro Comercial Santa Emilia, Oficina 207, Chicureo, Colina, Región Metropolitana, Chile
- Sitio web: https://www.vacunatoriochicureo.cl
- Contacto privacidad: [email protected]
2. Qué datos recolectamos
2.1. Datos que tú nos entregas
- Identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, sexo.
- Contacto: teléfono, email, dirección.
- Salud: historial de vacunación, alergias, enfermedades crónicas, medicación actual, embarazo, antecedentes relevantes para la vacunación.
- Previsión: Fonasa, Isapre u otra.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, email o formulario web.
2.2. Datos que recolectamos automáticamente
- Dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas (vía Google Analytics, en forma anónima).
- Cookies estrictamente técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
3. Para qué usamos los datos
- Atención sanitaria: agendar y administrar vacunas, mantener registro clínico de inmunizaciones, emitir certificados (incluyendo el Certificado Internacional de Vacunación CIVP).
- Cumplimiento legal: reportar al Ministerio de Salud (MINSAL) las vacunas administradas, según obligaciones del Programa Nacional de Inmunizaciones.
- Comunicación: recordatorios de vacunas, respuestas a tus consultas por WhatsApp/email, información sobre campañas relevantes.
- Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo del uso del sitio.
4. Bot de WhatsApp
Si nos contactas por WhatsApp al +56 9 8466 9544, tu mensaje es procesado por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial (modelo de OpenAI) para entender tu consulta y responderte. Cuando el asistente no puede resolver tu solicitud, te conecta con una persona del equipo.
- Las conversaciones se almacenan de forma segura por 6 meses para mejorar la atención y mantener trazabilidad.
- No compartimos el contenido de las conversaciones con terceros, salvo lo necesario para procesar la consulta (proveedor del modelo de IA, sin datos identificables fuera de la conversación).
- WhatsApp Inc. (Meta Platforms) procesa el envío de los mensajes; aplica además su propia política: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo cuando es necesario y en estos casos:
- Autoridades sanitarias chilenas: MINSAL, Seremi de Salud, ISP, según obligación legal.
- Proveedores tecnológicos: servicios de hosting (Cloudflare, Plesk), email transaccional (Mailgun), análisis (Google Analytics), bot de mensajería (Meta WhatsApp Business, OpenAI). Todos bajo acuerdo de confidencialidad.
- Tu prestador de salud o seguro: solo si tú lo autorizas para reembolso o continuidad de cuidado.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.
6. Conservación de los datos
- Ficha de vacunación: mientras la normativa sanitaria lo exija (mínimo 5 años, hasta 30 años para vacunas con seguimiento extendido).
- Datos de contacto y consultas: mientras el paciente mantenga relación activa con el Vacunatorio.
- Conversaciones del bot WhatsApp: 6 meses.
- Logs técnicos del sitio web: 90 días.
7. Tus derechos (ARCO)
De acuerdo a la Ley 19.628, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a las obligaciones legales de conservación sanitaria).
- Oposición: oponerte a usos específicos como recordatorios o comunicaciones no esenciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, RUT y la solicitud específica. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todo el sitio web y panel administrativo.
- Acceso al sistema clínico solo por personal autorizado, con autenticación robusta y autenticación en dos pasos (TOTP).
- Bases de datos cifradas y respaldadas.
- Registro de auditoría sobre acciones críticas.
9. Menores de edad
El Vacunatorio atiende a niños desde los 6 meses. Los datos de menores son entregados y autorizados por el padre, madre o representante legal. Tratamos esta información con las mismas garantías y bajo las mismas restricciones aplicables a adultos.
10. Cookies
Usamos cookies estrictamente técnicas (sesión administrativa, preferencias de idioma). El sitio puede usar Google Analytics para medición anónima de tráfico. No usamos cookies publicitarias de terceros ni hacemos remarketing.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las leyes aplicables o nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio.
12. Reclamos
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar un reclamo ante el organismo competente. En Chile, esto se hace ante los Tribunales de Justicia, según el procedimiento establecido en la Ley 19.628. Te pedimos primero contactarnos a [email protected] para resolver el problema directamente.